联系我们：多种渠道快速响应
传奇私服网重视每一位玩家和开服团队的声音。无论你是想反馈某个服务器的问题、举报虚假宣传、咨询下载安装问题，还是希望提交自己的服务器信息，都可以通过以下渠道联系我们。我们的客服团队共 7 人，工作时间内平均响应时长 15 分钟，投诉类问题承诺 24 小时内给出处理结果。
玩家客服（咨询 / 投诉 / 举报）
- 客服邮箱：[email protected]
- 投诉专线：400-000-0000（工作日 9:00–21:00）
- 在线客服：网站右下角"在线咨询"入口，7×12 小时在线
- 举报邮箱：[email protected]（虚假宣传、木马包、诱导充值）
开服团队（发布 / 合作）
- 发布咨询：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 资质提交：通过发布系统上传，审核周期 1–3 个工作日
办公地址
- 地址：广东省深圳市南山区科技园某某大厦 18 楼 1802 室
- 邮编：518000
- 来访说明：如需线下沟通，请提前 3 个工作日邮件预约
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级。玩家客服在线咨询为每天 9:00–21:00，全年无休；投诉专线为工作日 9:00–18:00；邮件渠道为 7×24 小时接收，非工作时间提交的邮件会在下一个工作日上午统一处理。开服团队的发布审核为工作日 10:00–19:00，节假日顺延。
服务承诺方面，我们做出以下四条明确保证：第一，玩家投诉在 24 小时内响应，涉及木马、诈骗的紧急投诉在 4 小时内响应；第二，服务器信息审核在 1–3 个工作日内完成；第三，被投诉服务器实行"一次警告、二次下架"，处理结果会通过邮件反馈；第四，所有涉及个人信息的沟通严格遵循本站隐私说明，不向第三方泄露。
响应时效参考：在线客服平均 15 分钟｜邮件 24 小时内｜紧急投诉 4 小时内｜发布审核 1–3 个工作日｜评分申诉 2 个工作日。
各部门与业务线联系指引
为了让你的问题更快到达对的人手里，请根据问题类型选择对应渠道。选错渠道会导致处理时间延长，这是很多玩家反馈"没人理"的主要原因。
| 问题类型 | 推荐渠道 | 处理时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 下载安装失败 | 在线客服 | 15 分钟内 | 请附上错误截图 |
| 服务器打不开 / 关服 | 投诉专线或举报邮箱 | 24 小时内 | 需提供服务器名称 |
| 疑似木马 / 病毒包 | 举报邮箱（紧急） | 4 小时内 | 请勿再次运行该文件 |
| 虚假爆率 / 诱导充值 | 举报邮箱 | 24 小时内 | 建议附充值记录 |
| 提交服务器发布 | 发布系统 + publish 邮箱 | 1–3 个工作日 | 需提供开服资质 |
| 商务广告合作 | bd 邮箱 | 2 个工作日 | 不接受违规推广 |
| 评分申诉 | 在线客服 | 2 个工作日 | 仅开服方可申诉 |
常见问题与快速解答
Q1：反馈问题后多久能得到回复？
在线客服平均 15 分钟内回复，邮件 24 小时内回复，紧急投诉（木马、诈骗）4 小时内响应。若超过时效未收到回复，可再次发送邮件并在标题注明"二次跟进"。
Q2：我想举报一个服务器，需要提供什么？
请提供服务器名称、所在发布页面链接、具体问题描述，以及能证明问题的材料（截图、充值记录、聊天记录等）。材料越完整，处理越快。我们会对举报人信息严格保密。
Q3：如何提交我的服务器进行发布？
通过网站"发布服务器"入口提交，填写版本类型、开服时间、线路、爆率、充值比例等字段，并上传开服资质。审核周期 1–3 个工作日，通过后会进入对应版本分类。请注意，本站推荐位不售卖，仅按稳定性和评分排序。
Q4：能否电话咨询下载安装问题？
投诉专线主要处理投诉与举报，下载安装类问题建议优先使用在线客服，因为需要截图和文字说明，电话沟通效率反而较低。若确实需要电话，可在工作时间内拨打。
Q5：合作推广有哪些要求？
我们只接受合规的服务器推广，拒绝含木马、强制捆绑、诱导大额充值的资源。合作前请先通过 publish 邮箱提交基本信息，商务团队会在 2 个工作日内评估并回复。